Bouygues active une option payante à certains forfaits, votre facture pourrait augmenter si vous ne vous y opposez pas

Votre forfait pourrait bien augmenter, sans que vous ne vous en rendiez compte… jusqu’à la facturation. Bouygues Telecom annonce en ce moment à certains abonnés l’activation automatique d’une option de « protection » informatique. Ceux qui ne s’y opposeraient pas se verraient ainsi prélever trois euros en plus par mois… même s’ils n’utilisent pas cette option.

Dans un mail envoyé ces derniers jours, relayé sur les réseaux sociaux, Bouygues Telecom indique que « Norton 360 est dorénavant inclus dans votre forfait ». « Le 1er mois est offert, puis vous serez facturé trois euros par mois de plus », continue un de ces mails, indiquant qu’il est possible d’y « renoncer », par l’intermédiaire d’un lien ou en appelant le service clients. Dans un autre courrier partagé sur les réseaux sociaux, les informations sont identiques, mais les dates changent.

Début février, un journaliste de Frandroid abonné Bouygues Telecom expliquait d’ailleurs avoir découvert l’activation de cette même option à trois euros en consultant sa facture (il avait reçu un mail, perdu au milieu des autres, en octobre 2025).

Le pack Norton 360 est décrit par Bouygues Telecom sur son site Internet comme « une solution anti-virus tout-en-un pour protéger jusqu’à cinq appareils différents ». Votre ordinateur ou smartphone serait ainsi protégé « en temps réel (…) contre les ransomwares, virus, spywares, malwares et autres menaces » et « vos informations confidentielles et financières » sont également protégés.

Une pratique devenue courante

Combien de personnes sont concernées ? Contacté, Bouygues Telecom n’a pas répondu précisément. « Cet enrichissement est pensé pour répondre à des besoins réels de nos clients, notamment en matière de protection numérique dans un contexte d’explosion des piratages de données », justifie simplement l’opérateur.

« Les clients concernés ont été informés par e-mail et bénéficient de l’avantage dès réception de la communication, continue encore l’opérateur, auprès du Parisien. Ils disposent d’un mois pour tester le service sans surcoût, et peuvent le refuser facilement, en toute autonomie ou avec l’aide de nos conseillers. »

Ce n’est pas la première fois qu’un opérateur de téléphonie active par défaut une option payante — utile ou non — et gonfle ainsi le prix de ses forfaits box ou mobile. Ces derniers mois, Bouygues Telecom a par défaut mis en place l’option « B&You Max » à deux euros par mois, conférant plus de data et un passage à la 5G. Il y a quelques années, le même opérateur proposait plus de data contre trois euros en plus — là, l’usager ne pouvait que résilier s’il s’y opposait. D’autres opérateurs ont pu être concernés par le passé par des méthodes similaires.

Les abonnés de Bouygues Telecom pourraient également avoir une autre surprise dans les prochains mois. L’opérateur a ajouté en mars une clause pour que le prix de ses box Internet suivent l’inflation chaque année.